患者院外转运服务规范专家共识(2018)

doi:10.3877/cma.j.issn.2095-9133.2018.04.001

中华卫生应急电子杂志 ›› 2018, Vol. 04 ›› Issue (04) : 193 -203. doi: 10.3877/cma.j.issn.2095-9133.2018.04.001

所属专题：文献；指南共识；

专家共识

患者院外转运服务规范专家共识(2018)

中国研究型医院协会卫生应急学专业委会, 中国中西医结合学会灾害医学专业委会, 广东省医学会急诊医学分会, 广东省中西医结合学会卫生应急学专业委员会, 广东省中西医结合学会灾害医学专业委员会, 广州安捷急救转运站

收稿日期:2018-04-22 出版日期:2018-08-18

Expert consensus on transshipment service specification for patients (2018)

Hygiene Rescue Committee, China Academy of Research Hospital, Disaster Medicine Committee, China Society of Integrated Traditional Chinese and Western Medicine, Emergency medicine branch of Guangdong Medical Association

Received:2018-04-22 Published:2018-08-18

下载PDF ( ) 导出引用

表4 出车准备检查表

类别	项目	内容
车辆检查	车辆性能	水箱、油箱、机油、刹车、轮胎
	随车工具	行驶证、加油卡、灭火器、千斤顶、应急警示牌、维修工具
	外观状况	车身有无破损、驾驶室卫生
	文书登记	例行检查表、出车记录表、加油登记表
常规医疗用品检查	简易器械	听诊器、血压计、简易呼吸球囊(成人、小孩型各1个)、约束固定套、氧气袋2个、心电极贴2包
	卫生用品	一次性呼吸管路、床单、被套
	输液用品	输液器、输液贴、注射器、胶带、微量泵延长管、砂轮
	消毒用品	酒精、碘伏、医用棉签、免洗洗手液
	防护用品	一次性口罩、N95口罩、薄膜手套、橡胶手套、隔离衣
	外伤用品	无菌纱布、医用绷带、夹板
	吸氧用品	吸氧鼻导管、吸氧面罩
	吸痰用品	吸引器延长管、吸痰管(成人、小儿)
	瓶装氧气	氧压≤3 KPa则需更换。如为长途任务则全部更换。
	内科急救箱装药品	盐酸肾上腺素、异丙肾上腺素、去甲肾上腺素、多巴胺、硫酸阿托品、盐酸利多卡因、胺碘酮、呋塞米(速尿)、氨茶碱、尼可刹米、地塞米松、碳酸氢钠、纳洛酮、西地兰、盐酸异丙嗪(非那根)、硝酸甘油、硝普钠、罗通定、氨甲苯酸(止血芳酸)、酚磺乙胺(止血敏)、山莨菪碱(654-2)、甲氧氯普胺(胃复安)
	文书用品	协议书、转运记录表、收款收据、笔、宣传单张、名片
选备医疗设备	呼吸机	瑞思迈、安保
	监护仪	含除颤、不含除颤
	吸引器	?
	微量泵	____________个

表4 出车准备检查表

类别	项目	内容
车辆检查	车辆性能	水箱、油箱、机油、刹车、轮胎
	随车工具	行驶证、加油卡、灭火器、千斤顶、应急警示牌、维修工具
	外观状况	车身有无破损、驾驶室卫生
	文书登记	例行检查表、出车记录表、加油登记表
常规医疗用品检查	简易器械	听诊器、血压计、简易呼吸球囊(成人、小孩型各1个)、约束固定套、氧气袋2个、心电极贴2包
	卫生用品	一次性呼吸管路、床单、被套
	输液用品	输液器、输液贴、注射器、胶带、微量泵延长管、砂轮
	消毒用品	酒精、碘伏、医用棉签、免洗洗手液
	防护用品	一次性口罩、N95口罩、薄膜手套、橡胶手套、隔离衣
	外伤用品	无菌纱布、医用绷带、夹板
	吸氧用品	吸氧鼻导管、吸氧面罩
	吸痰用品	吸引器延长管、吸痰管(成人、小儿)
	瓶装氧气	氧压≤3 KPa则需更换。如为长途任务则全部更换。
	内科急救箱装药品	盐酸肾上腺素、异丙肾上腺素、去甲肾上腺素、多巴胺、硫酸阿托品、盐酸利多卡因、胺碘酮、呋塞米(速尿)、氨茶碱、尼可刹米、地塞米松、碳酸氢钠、纳洛酮、西地兰、盐酸异丙嗪(非那根)、硝酸甘油、硝普钠、罗通定、氨甲苯酸(止血芳酸)、酚磺乙胺(止血敏)、山莨菪碱(654-2)、甲氧氯普胺(胃复安)
	文书用品	协议书、转运记录表、收款收据、笔、宣传单张、名片
选备医疗设备	呼吸机	瑞思迈、安保
	监护仪	含除颤、不含除颤
	吸引器	?
	微量泵	____________个

表5 回访记录表(九)客户投诉处理规范

回访日期	单号	医护服务	医护技术	司机服务	总收费	索要红包	请客吃饭	总满意度	意见/建议/问题
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?

表5 回访记录表(九)客户投诉处理规范

回访日期	单号	医护服务	医护技术	司机服务	总收费	索要红包	请客吃饭	总满意度	意见/建议/问题
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?

图1 投诉处理流程

1	国家标准化委员会．GB/T 28222-2011服务标准编写通则．北京：中国标准出版社，2011.
2	阮海林，杨春旭，丁爱国，等.6646例院前急救与转运患者的疾病谱研究[J]．中国全科医学，2005，8(20):1689-1691.
3	原国家卫生部．医疗机构管理条例[EB/OL]．(1994-08-29)[2018-04-22]． URL
4	原国家卫生部．医疗机构管理条例实施细则.1994-08-29.
5	中华人民共和国国家卫生和计划生育委员会．院前医疗急救管理办法. 2013-10-22.
6	国务院办公厅．关于推进医疗联合体建设和发展的指导意见[EB/OL]．(2017-04-23)[2018-04-22]． URL
7	鲁利斌，李晓飞．危重患者院间转运对策[J]．中国医疗前沿，2013，8(4):113,69.
8	陈文琼，林艳，罗睿，等．JCI标准下院间转运管理体系的构建[J]．护理学报，2013，20(10A):33-35.
9	国务院．国务院关于促进健康服务业发展的若干意见[EB/OL]．(2013-09-28)[2018-04-22]． URL
10	潘旗开，刘延锦．区域性危重患者院际转运风险管理预警机制探讨[J]．中国实用医刊，2015，42(10):1473-1475.
11	牛佳，徐建萍，王乐．国内外危重症病人院内转运指南比较[J]．护理研究，2016，30(11):1392-1394.
12	中华医学会重症医学分会．《中国重症患者转运指南(2010)》(草案)[J]．中国危重病急救医学，2010，22(6):328-330.
13	曾燕，雷俏香，卓创英，等．基层医院危重患者院际转运的调查分析[J]．现代医院，2014，14(2):148-149.
14	丁玉英，王彩芝．危重患者院间安全转运的研究现状[J]．齐鲁护理杂志，2009，15(13):45-47.
15	陈荣健，陈凤莲.1620例危重病人长途转运分析[C]//世界灾难及急救医学学术会议暨第14次全国急诊医学学术年会.2011.PU0907，P574.
16	曾庆芳，魏霞，王惟，等．基层医院急危重症病人院际转运不良事件原因分析及护理对策[J]．全科护理，2015，13(12):1126-1127.
17	原国家卫生部．综合医院分级护理指导原则[EB/OL]．(2009-05-22)[2018-04-22]. URL
18	乌蔚．长途转运危重病人38例分析[J]．中国病案，2009，10(2):41.
19	中华医学会麻醉学分会．围手术期患者转运专家共识(2014)[M]// 中华医学会麻醉学分会．中国麻醉学指南与专家共识．北京：人民卫生出版社，2014；193-197.
20	李博，王秀玲，潘旗开，等．危重患者院际转运风险管理探讨[C]//河南省急诊新业务、新视角、新理念及规范化管理研讨会.2014.
21	原国家卫生部，国家中医药管理局．医院投诉管理办法(试行)．[EB/OL]．(2009-11-26)[2018-04-22]． URL

No related articles found!

阅读次数

全文

摘要

选择文件类型/文献管理软件名称

选择包含的内容

Expert consensus on transshipment service specification for patients (2018)

回访日期	单号	医护服务	医护技术	司机服务	总收费	索要红包	请客吃饭	总满意度	意见/建议/问题
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?

回访日期	单号	医护服务	医护技术	司机服务	总收费	索要红包	请客吃饭	总满意度	意见/建议/问题
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?

回访日期	单号	医护服务	医护技术	司机服务	总收费	索要红包	请客吃饭	总满意度	意见/建议/问题
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?

回访日期	单号	医护服务	医护技术	司机服务	总收费	索要红包	请客吃饭	总满意度	意见/建议/问题
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?

模态框（Modal）标题

选择文件类型/文献管理软件名称

选择包含的内容

Expert consensus on transshipment service specification for patients (2018)

回访日期	单号	医护服务	医护技术	司机服务	总收费	索要红包	请客吃饭	总满意度	意见/建议/问题
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?

回访日期	单号	医护服务	医护技术	司机服务	总收费	索要红包	请客吃饭	总满意度	意见/建议/问题
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?
?	?	?	?	?	?	?	?	?	?